O feedback é nona e última etapa do processo de comunicação. Diz respeito ao retorno, a realimentação de uma informação transmitida pelo emissor ao receptor.
Sem o feedback, a comunicação seria um processo de mão única, como se a mensagem ficasse vagando no ar sem saber se conseguimos ou não se fazer entender.
Entretanto, creio que ainda hoje se mencionarmos a palavra Feedback na maioria das empresas, haverá mais sentimento de apreensão do que expectativa positiva.
Isso porque, culturalmente, a palavra feedback ficou relacionada ao retorno de desempenho, que leva à avaliação de desempenho e que, verdadeiramente, as pessoas não gostam de ser avaliadas.
A avaliação está ligada a provas escolares, exames, concursos, tudo que é utilizado para aprovar alguém em alguma coisa. Remete ao medo da não aprovação!
Quem pode dizer, sem constrangimento, que gostava de fazer provas na época escolar? Talvez em uma matéria ou outra que conhecíamos bem, mas na maioria das vezes era um verdadeiro martírio.
Por esta razão, acredito que a sua prática nas organizações é, muitas vezes, evitada como forma de atenuar conflitos nas relações profissionais, em detrimento a outros possíveis e grandes problemas futuros.
Imagine-se sem saber nada sobre se o seu trabalho está bom ou correto, nada sobre se está ruim ou errado. Como você avaliaria o que faz?
Como você reagiria se na empresa em que trabalha nunca lhe falassem absolutamente nada sobre as tarefas que executa? Feedback zero!
Como se sentiria emocionalmente? Você saberia dizer se é importante na e para a empresa?
As empresas precisam cultuar o Feedback Útil, aquele que posiciona o funcionário sobre o seu desempenho sem que ocorra prejuízos emocionais e punições atreladas à avaliação.
Entretanto, o feedback pode ocorrer de qualquer forma, mesmo involuntariamente quando somente o silêncio é a resposta. O problema é como ele será interpretado!
Boas práticas do feedback útil
Mas é consenso, o feedback útil é bom para a empresa, ajuda a empresa a crescer evitando queda na produtividade e problemas futuros.
Outro consenso é a forma como deve ser praticado na organização.
Principalmente, ele deve ser:
- Concreto: Baseado em fatos reconhecidos, jamais suposições ou achismos.
- Preparado com antecedência: Sem improvisações, preparado com o máximo de cuidado para respeitar a dignidade do avaliado.
- Relacionado ao tempo: O período, objeto da avaliação precisa estar claro com data de início e data de término.
- Apoiado nas boas intenções: Essência do feedback útil, se não for para melhorar é bom nem acontecer.
- Pontos positivos primeiro: Sempre inicie o feedback mencionando primeiro os pontos fortes. Eles ajudam a amenizar o impacto emocional dos pontos de melhoria.
- Compartilhado: Seu compartilhamento deve ser através de um diálogo, jamais um monólogo.
Desenvolvendo uma cultura
Então é preciso desenvolver essa cultura nas organizações através de boas práticas que eu acredito que possam acontecer através de:
Bons exemplos
Nenhum líder pode exigir algum comportamento da equipe que ele mesmo não pratique. Os bons exemplos devem vir de cima e compartilhado com todos.
Incentivos à equipe
Incentive a equipe a praticar o feedback útil uns com os outros. Essa prática leva a implantação de uma cultura saudável para a empresa e para todos na organização.
Clareza de objetivos
Se todos souberem os reais motivos dos feedbacks, sua receptividade será total. Deve-se deixar claro que feecback não é recurso para punições futuras, tão pouco ferramenta para possíveis processos de demissões. Desta forma, as dúvidas deixarão de existir e o medo da reprovação desaparecerá.
Ensinamentos
Todos devem aprender a praticá-lo em sua forma correta. Deixe o procedimento para a prática do feedback útil exposto em murais para que todos possam ler repetidamente até que não haja mais dúvidas sobre a sua prática.
Data fixa
Uma boa prática para estabelecer uma cultura é definir uma data mensal fixa, tipo a última sexta-feira de cada mês. Assim, não há surpresas e todos podem se preparar adequadamente para o evento.
Regularidade
A frequência estabelece a rotina e o hábito.
Reconhecimento
Todos na organização precisam reconhecer os benefícios do feedback útil.
- Auxilia no desenvolvimento individual
- Potencializa o trabalho em equipe
- Fortalece a organização nas competições mercadológicas
- Cria profissionais conscientes e justos
- Evita problemas futuros
Bem, é isso, espero que essa visão possa te estimular a criar uma empresa cultuada às boas práticas da comunicação.
Por fim, sigo unindo conhecimento e simplicidade.
Este artigo foi criado para gerar inspiração. Se considerar que outras pessoas também podem se inspirar, compartilhe!
